Política de Reembolsos

El principio

Si compraste algo y no era lo que esperabas, queremos saberlo. Preferimos devolver el dinero de una persona insatisfecha que conservar una venta que no debía ocurrir. Esta política existe para que sepas exactamente a qué atenerte antes de pagar.

Guías digitales

Dispones de catorce (14) días naturales desde la compra para solicitar la devolución íntegra del importe. No necesitas justificar tu decisión: basta con escribirnos.

Ten en cuenta una particularidad legal de los productos digitales: al acceder a la descarga estás recibiendo el contenido de forma inmediata y completa. Aun así, y por encima de lo que exige la norma, mantenemos el derecho de devolución durante esos catorce días aunque ya hayas descargado la guía. Lo único que pedimos es que dejes de usarla y elimines las copias que tengas.

Acompañamiento 1:1

Al tratarse de un servicio profesional que se acuerda por escrito, las condiciones de cancelación y devolución se establecen en ese acuerdo, que siempre prevalece. Como criterio general:

• Si cancelas antes de la primera sesión, devolvemos el importe completo.
• Si cancelas una vez iniciado el trabajo, devolvemos la parte proporcional correspondiente a las sesiones y entregables aún no realizados.
• Si somos nosotros quienes no podemos continuar, devolvemos íntegramente la parte no prestada, sin descuentos.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] indicando el correo con el que compraste y qué adquiriste. No hace falta formulario ni trámite. Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Plazos de devolución

Una vez aprobada, la devolución se tramita en un máximo de diez (10) días hábiles. El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta, y ahí ya no tenemos control.

Excepciones

No procede la devolución cuando el producto se ha redistribuido, revendido o compartido con terceros, ni cuando la solicitud llega fuera del plazo indicado. Fuera de esos dos supuestos, la respuesta por defecto es sí.

Antes de pedir la devolución

Si el problema es que algo no se entendió o no se descargó bien, cuéntanoslo primero: casi siempre se resuelve en un correo. Y si aun así prefieres la devolución, la tramitamos sin insistir.